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優家購客服服務中心
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優家購平臺售后服務政策

 

一、簽收問題反饋時效:

 

1)     簽收開包檢查收貨時售后緊急電話028-60160175,如有問題,需在訂單商品物流送貨完結,買家收到貨之日起7日內提交售后單反饋問題(物流貨損需24小時內提交物流異常簽收單;

2)     當面驗收:為保障買家自身權益,優家購平臺建議買家在簽收商品前務必進行當面驗收,如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,請自行拍照并做“異常簽收”,保留相關證據,提交售后單核實處理;如買家未進行驗收即做簽收,將默認為買家已經對商品進行了當面驗收;

3)     委托他人代收:請務必告知被委托人簽收標準,委托他人代收的行為視同于買家本人已對商品進行簽收,買家不能因此拒收商品,若拒收,運費將由買家承擔;

4)     物流自提貨時間:買家需要在接到提貨電話之后3天內提走,超過3天未提走產生的倉儲費用及貨損,買家自行承擔;

5)     如果選擇平臺系統指定物流發貨,在物流點檢查反饋的所有物流貨損責任和費用,由平臺統一承擔并有客服專員跟進售后處理!

 

二、售后反饋資料

 

1、  外包裝:整體照片、局部照片、生產批號照片

2、  問題產品:整體照片、局部照片、問題處參考尺寸

3、  售后描述內容:問題部位,數量,原因,處理需求方案

 

三、售后處理流程

 

1、  買家提交售后單,賣家會在兩個工作時內盡快回復

2、  “IPAD APP----個人中心——我的需求----售后問題最新進度表”可查看溝通售后進度,多次溝通后無果可點擊“申述

3、  優家購平臺鼓勵買賣雙方協商解決,未達成一致的可申請由優家購平臺介入協調。收到買家“申述”的消息,平臺會核查推進該售后處理進度

4、  如遇糾紛問題,會由平臺質檢針對售后單已有信息圖片,進行專業判定評測

5、  平臺客服會根據質檢判定建議確認合理售后解決方案

6、  執行售后方案時,若涉及費用,需在售后單內雙方予以確認

7、  如涉及已確認維修費用清算,買家需7-10天內維修后提交費用憑證,便于賣家及時處理。

8、  當售后完成后,賣家會出發售后完結請求給買家,分多次短信提醒買家完結并評分,如果買家未處理,售后單會在售后完成15天后自動完結。

 

四、補件:

 

1.      免費補件范圍:賣家少件錯件漏件,燈具快遞破損,產品本身質量問題,已做“異常簽收”的賣家直發物流貨損;

2.      由于買家不配合、忽略或失誤原因,沒有一次性核實清楚產品已有售后問題,造成賣家兩次及以上補件上門維修,賣家配合免費補件產品,但是額外的配送安裝費用由買家承擔;

3.       定制所有補單的運輸費用由買家承擔

4.       非家具產品,賣家原因導致的售后問題,只安排補件,不承擔補件之外的其他費用

 

五、維修:

 

1.      產品本身質量問題、結構問題,賣家承擔全部費用。

2.      因大件家具物流成本極高。如出現零部件質量問題,優先以補件、維修為主;玻璃制品和易損制品局部損壞,可由賣家直接補寄,無需全部退回。

 

六、賠償:

 

賣家責任,商品已不可維修、補件,買家可申述賠償,經雙方協商,確認賠償費用

 (額外金額,及賠付不高于該商品實際成交貨款金額的20%,最高不超過1000元

 

 退換貨請參考:《優家購平臺產品退換貨細則


 送裝服務請參考:《配送安裝

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